Por Elvira Arzubialde Saénz-Badillos, CEO España en WPP Health Practice (www.wpphealth.com).
Una de las herramientas más valiosas con la que contamos para mejorar la atención al paciente/consumidor y mejorar su satisfacción es la comunicación.
Escuchar y entender sus necesidades y ayudarle a solventar sus problemas. “La comunicación efectiva con los pacientes es esencial y mejora los resultados en salud. La Organización Mundial de la Salud (OMS) en su informe “The role of the pharmacist in the health care system: preparing the future pharmacist” identifica al farmacéutico como un “comunicador”.”
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