Por Guillermo Fernández, Director General ENE life.

Hoy en día en nuestro sector, como en todos los demás, hemos pasado de tener simples pacientes o consumidores de productos y servicios a los ya conocidos como Prosumers (consumidores y creadores de contenidos).

Esto implica un flujo bidireccional, en el que el consumidor es un sujeto decisivo en la toma de decisiones de las empresas, así como influyen en su reputación.

En el sector sanitario este fenómeno ha dado lugar a la aparición del Patient Engagement: pacientes que ya no son pasivos y tienen cosas que aportar en la toma de decisiones sobre su salud.

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